V OTP banki smo v skladu z zakonom uvedli številne pomembne izboljšave.
Prilagoditve v poslovalnicah
- Dostop brez arhitekturnih ovir: urejeni vhodi, klančine, poti do pomoči in asistenca z zvoncem.
- Informatorji za pomoč: pripravljeni nuditi spremstvo in pomoč po potrebi.
- Kontrastne in taktilne oznake: v vseh večjih poslovalnicah so na tleh nameščene taktilne oznake, za lažjo orientacijo slepih in slabovidnih.
- Prilagojena delovna mesta v vsaki poslovalnici: označena in namenjena invalidom z različnimi oblikami invalidnosti ter prilagojena z ustrezno višino miz, slušno zanko in usposobljenimi bančniki.
Prijazno do slepih in slabovidnih
- Braillovi napisi na vhodih (npr. odpiralni čas).
- Taktilne poti in oznake v prostoru.
- Kontrastno označene steklene površine.
- Prilagojena pomoč osebja v poslovalnicah.
Podpora za gluhe in naglušne
- Slušne zanke – eLoop - na delovnih mestih, namenjenih opravljanju vseh storitev in svetovanju - za boljšo komunikacijo z bančnimi svetovalci.
Prilagojeni bankomati – vse prilagoditve bodo izvedene do konca leta 2025.
- Prilagojena višina za dostop z invalidskim vozičkom.
- Taktilna tipkovnica za lažje tipanje.
- Govorni vmesnik, ki omogoča pretvorbo informacij na zaslonu v govorjeno besedilo prek priključka za slušalke.
Digitalna dostopnost (spletna stran, spletna banka Bank@net, mobilna banka mbanka@net)
- Zagotavljamo enostaven, varen in neoviran dostop do spletnih in mobilnih storitev.
- Omogočene so dodatne funkcionalnosti, ki bodo olajšale uporabo vsem uporabnikom.
- Visok kontrast, povečava besedila, sprememba pisave, prilagoditev razmikov, ustavitev animacij.
- Bralniki zaslona in navigacija s tipkovnico.
- Jasno označene povezave in enostavno izpolnjevanje obrazcev.
- Prilagojen uporabniški vmesnik v spletni in mobilni banki.
- Lažja uporaba za vse generacije.
DIGITALNA DOSTOPNOST V SPLETNI BANKI
Kontaktni center za vse
- Komunikacija prek telefona, klepetalnika in e-pošte.
- Dodatne tehnološke rešitve med klici - nova možnost identifikacije strank preko spletne ali mobilne banke: hitro, varno in brez zapletov.
V OTP banki se zavedamo, da dostopnost ni le fizična, ampak tudi čustvena in komunikacijska. Zato smo pripravili izobraževanja za zaposlene, ki spodbuja razumevanje, spoštovanje in vključujočo obravnavo vseh strank.
Skupaj ustvarjamo vključujočo prihodnost
Vsaka prilagoditev šteje. Z vašimi predlogi, potrebami in izkušnjami se še naprej razvijamo v dostopno, odgovorno in vključujočo banko.
Imate predlog ali vprašanje?
Pišite nam na: info@otpbanka.si
OTP banka – tukaj smo za vse.
