Informacije o dostopnosti I OTP banka

V skladu z 21. členom Zakona o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (v nadaljevanju: ZDPSI) OTP banka d.d. podaja Informacije o potrošniških bančnih storitvah, ki izpolnjujejo pogoje glede dostopnosti v skladu s 13. členom ZDPSI, glede na posamezno vrsto potrošniške bančne storitve, kot jih določa 26. točka 5. člena ZDPSI. 

I. SPLOŠNO O DOSTOPNOSTI POTROŠNIŠKIH BANČNIH STORITEV OTP banke d.d.

Uporabniki lahko po različnih, spodaj opredeljenih, kanalih dostopajo do naslednjih potrošniških bančnih storitev pri OTP banki d.d.: 
 

• Osebni računi (osebni račun, OPR, OPR za soc. transferje, volilni račun, predplačniški račun), Bančni paketi (Paket za mlade, Osebni Plus račun, Paket Komplet, Paket Ekstra, Paket Premium, Paket Private banking)
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice, poštne enote, mobilna banka mBank@Net
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, poštne enote, bankomati, POS terminali, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net

• SEPA direktne obremenitve
  • Kanali sklenitve: pri prejemniku plačila
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net.
• Kreditna plačila
  • Kanali sklenitve: Bančne poslovalnice, poštne enote, bankomati, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net, kontaktni center, OTPtočka
  • Kanali poslovanja: Bančne poslovalnice, poštne enote, bankomati, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net, OTPtočka, POS, Flik POS, plačevanje na spletu (spletne trgovine), mDenarnic@

3. Kreditne pogodbe, za katere velja zakon, ki ureja potrošniške kredite:

•  Potrošniški krediti
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice, poštne enote (naročilo), spletna banka Bank@Net, kontaktni center
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, poštne enote
• Stanovanjski krediti
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice
• Limiti (redni in izredni)
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice, poštne enote, mobilna banka mBank@Net (naročilo), spletna banka Bank@Net, kontaktni center
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, poštne enote, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net

4. Depoziti in varčevanja

• Kanali sklenitve: bančne poslovalnice, poštne enote, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net
• Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, poštne enote, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net

5. Kartično poslovanje: 

• Debetna kartica, kartica z odloženim plačilom, predplačniška kartica
  • Kanali sklenitve: Bančne poslovalnice, poštne enote, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net, kontaktni center
  • Kanali poslovanja: Bankomati, POS terminali, splet, Google Wallet, Apple Pay, Garmin Pay

6. Obveščanje o poslovanju po računu

• Obveščanje o poslovanju po računu
  • Kanali sklenitve: Bančne poslovalnice, kontaktni center, spletna stran
  • Kanali poslovanja: SMS, e-mail
• Varnostno SMS obveščanje s plačilnimi karticami
  • Kanali sklenitve: Bančne poslovalnice, poštne enote, bankomati, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net, kontaktni center
  • Kanali poslovanja: SMS

7. Poslovanja s finančnimi instrumenti:

• Nakup, prodaja ali prenos finančnih instrumentov
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice, Oddelek investicijskega bančništva, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net za že obstoječe stranke borznega posredovanja, od meseca oktobra naprej za vse stranke OTP banke tudi preko digitalnih kanalov 
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, Oddelek investicijskega bančništva, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net
• Investicijsko svetovanje
  • Kanal sklenitve in poslovanja: Privatno bančništvo
• Vzajemni skladi (OTP skladi, Sava Infond, Triglav Investments, Raiffeisen Capital management (RCM), Amundi, Moorea in BNP Paribas
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice, Oddelek investicijskega bančništva
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice, Oddelek investicijskega bančništva, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net
• Savings plan – SEPA DD
  • Kanali sklenitve: bančne poslovalnice
  • Kanali poslovanja: bančne poslovalnice

8. Transakcije s tujo valuto – devizno poslovanje

• Kanal sklenitve in poslovanja: bančne poslovalnice, spletna banka Bank@Net, mobilna banka mBank@Net

II.    DOSTOPNOST POTROŠNIŠKIH BANČNIH STORITEV, ZAHTEVANA PO ZDPSI

a) Splošni pogoji
Dostopnost do potrošniških bančnih storitev je v OTP banki d.d. zagotovljena z izpolnjevanjem  splošnih pogojev, skladno z 8. členom ZDPSI, glede dostopnosti storitev, relevantnih za področje bančništva, na način, da banka zagotavlja:

• dostopnost z zagotavljanjem informacij, pri čemer velja: 
  • Informacije so na voljo prek več kot enega zaznavnega kanala (govorjeno, pisano besedilo in v nekaterih primerih tudi tolmačenje v znakovni jezik), 
  • Informacije se predstavijo na razumljiv način (čim bolj nedvoumna predstavitev in po potrebi možnost dodatne razlage v poslovalnici, kontaktnem centru ali klepetalniku),
  • Informacije se uporabnikom prestavijo na način, da jih lahko zaznajo (jasno vidne in slišne predstavitve),
  • Vsebina informacij je na voljo v besedilnih formatih, ki omogočajo alternativne podporne formate (omogočena podpora za uporabo bralnikov besedil)
  • Predstavijo se s pisavo ustrezne velikosti in oblike, ob upoštevanju predvidljivih pogojev uporabe, in z zadostnim kontrastom ter prilagodljivim razmikom med črkami, vrsticami in odstavki (možnosti prilagajanja na vseh digitalnih kanalih in po potrebi v poslovalnicah)
  • Ne besedilne vsebine se dopolnijo z alternativnim prikazom te vsebine (uporabijo se napisi za fotografije, podnapisi za video vsebine, ponekod tudi tolmačenje v znakovni jezik),
  • Dosledno in ustrezno se zagotavljajo elektronske informacije, potrebne za zagotavljanje storitve (informacije so na voljo na spletni strani, spletni in mobilni banki in preko kontaktnega centra)
• Z doslednim in ustreznim zagotavljanjem dostopnosti spletišč, vključno s povezanimi spletnimi aplikacijami in storitvami na osnovi mobilnih naprav, vključno z mobilnimi aplikacijam, ki so zaznavna, uporabna, razumljiva in zanesljiva (spletna stran, spletna banka, mobilna banka so prilagojene s funkcionalnostmi za invalide)
• S podpornimi storitvami (kontaktni center)

b) Posebni pogoji
Dostopnost do potrošniških bančnih storitev je v OTP banki d.d. zagotovljena z izpolnjevanjem dodatnih pogojev glede dostopnosti skladno s 13. členom ZDPSI, relevantnih za področje bančništva, na način, da banka zagotavlja:

• Način identifikacije, elektronskih podpisov, varnostnih elementov in plačilnih storitev, ki so zaznavni, uporabni, razumljivi in zanesljivi;
• Informacije so razumljive in njihova zahtevnost ne presega stopnje B2 skupnega evropskega referenčnega okvira Sveta Evrope za jezike. 

III. INFORMACIJE O DOSTOPNOSTI POTROŠNIŠKIH BANČNIH STORITEV INVALIDOM (21. člen ZDPSI)

V nadaljevanju povzemamo najpomembnejše prilagoditve za zagotavljanje dostopnosti invalidom po ZDPSI za posamezno vrsto kanala sklenitve oziroma poslovanja:

DIGITALNI KANALI (spletno mesto www.otpbanka.si, Bank@Net, mBank@Net): 

Digitalni kanali OTP banke d.d. omogočajo uporabnikom z različnimi oblikami invalidnosti dostop do bančnih storitev, vključno z vpogledom v stanje na računih, izvajanjem plačilnih transakcij, upravljanjem varčevalnih produktov ter komuniciranjem z banko. Storitve so oblikovane tako, da so uporabne s podpornimi tehnologijami (bralniki zaslona, povečevalniki, alternativne vnosne naprave) in prilagojene različnim uporabniškim potrebam.

Za zagotavljanje dostopnosti na digitalnih kanalih so zagotovljene naslednje prilagoditve:

• Odzivno oblikovanje — postavitev in vsebina se prilagajata ločljivosti in velikosti zaslona, kar omogoča uporabo na različnih napravah (namizni računalniki, tablice, mobilni telefoni).
• Združljivost s podpornimi tehnologijami — vsebine so strukturirane tako, da jih bralniki zaslona (npr. JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack) pravilno interpretirajo in posredujejo uporabniku.
• Navigacija s tipkovnico — vse ključne funkcionalnosti so dostopne brez uporabe miške, z jasnim fokusom na aktivnem elementu.
• Ustrezni barvni kontrasti — besedilo in interaktivni elementi izpolnjujejo zahteve za minimalno kontrastno razmerje med besedilom in ozadjem (razmerje najmanj 4,5:1 za običajno besedilo).
• Možnost zaustavitve animacij — premikajočo ali utripajočo vsebino je mogoče zaustaviti, da ne ovira uporabnikov z epilepsijo ali motnjami pozornosti.
• Možnost povečave besedila — vsebina ostane berljiva in funkcionalna tudi pri povečavi do 200 %.
• Možnost spremembe pisave — uporabnik lahko prilagodi tip in velikost pisave v skladu s svojimi potrebami.
• Možnost spremembe medvrstičnih in medčrkovnih razmikov — uporabnik lahko prilagodi razmike za lažje branje.
• Predvidljivo delovanje — uporabniški vmesnik deluje dosledno in predvidljivo, brez nepričakovanih sprememb konteksta.
• Nadomestna besedila za slike — vse informativne slike so opremljene z opisnim nadomestnim besedilom (atribut alt), ki omogoča razumevanje vsebine slike brez vizualnega prikaza.
• Uporaba različnih ravni naslovov — hierarhična struktura naslovov (H1–H6) omogoča pregledno navigacijo po vsebini s podpornimi tehnologijami.

• Interna revizija dostopnosti — izvajajo se notranje presoje skladnosti digitalnih kanalov z zahtevami standardov EN 301 549 in WCAG 2.1 AA.
• Redna testiranja — digitalni kanali se periodično testirajo z različnimi podpornimi tehnologijami in v različnih uporabniških scenarijih, vključno s testiranjem s tipkovnico in bralniki zaslona.
• Redne nadgradnje — na podlagi ugotovitev testiranj in povratnih informacij uporabnikov se izvajajo sprotne izboljšave dostopnosti.

KONTAKTNI CENTER:

Storitve kontaktnega centra so vsem strankam na voljo prek telefonske številke, video klica, e-maila in spletnega klepeta.  Za zagotavljanje dostopnosti so bile v kontaktnem centru (KC) zagotovljene nekatere prilagoditve:

• Push avtentikacija – omogočena potrditev istovetnosti stranke med klicem z agentom KC preko potisnega obvestila v mobilni ali spletni banki.
• Prilagoditev klepetalnika v mobilni ter spletni banki in na spletnih straneh: nastavitev visokega kontrasta prikazane vsebine, povečave besedila in vsebine, spremembe pisave, povečave kazalca, označevanja povezav ter delna optimizacija za bralnike zaslona v mobilni banki mBank@Net.

BANKOMATI: 

Za zagotavljanje dostopnosti na bankomatih, ima OTP banka d.d. uvedene naslednje prilagoditve:

• Tipkovnice s taktilno oznako, ki uporabniku olajša orientacijo na tipkovnici.
• Možnost uporabe funkcije pretvorbe zapisanega besedila v govorjeno besedilo z uporabo lastnih slušalk na način, da jih vključi v bankomat v za to namenjeno mesto.

Banka v skladu z Zakonom o izenačevanju možnosti invalidov zagotavlja fizično dostopnost do bankomatov.

POSLOVALNICE: 

Za zagotavljanje dostopnosti v poslovalnicah, ima OTP banka d.d., uvedene naslednje prilagoditve:

• taktilne oznake ali zvonec s podporo prodajnega osebja;
• prilagoditve višine prodajnega pulta; 
• prilagoditve prostora za manevriranje z invalidskim vozičkom;
• oznake delovnih mest s standardizirano oznako za dostopnost;
• namestitev slušne zanke v poslovalnici;
• ustrezno označevanje poti, steklenih površin, kontrastno označevanje stopnic;
• zagotovitev označevalnih in usmerjevalnih tabel v kontrastnih barvah in dostopnih fontih, dopolnitev z zapisi v Braillovi pisavi.  

Banka v skladu z Zakonom o izenačevanju možnosti invalidov zagotavlja fizično dostopnost do poslovalnic.

V primeru morebitnih predlogov, vprašanj ali pritožb v zvezi z dostopnostjo storitev za invalide in druge osebe se lahko obrnete na Pooblaščenca za dostopnost na elektronskem naslovu dostopnost@otpbanka.si. 

Datum priprave in pregleda informacij o dostopnosti

• Te informacije so bile izdelane po stanju na dan 25. februar 2026. 
• Dostopne so na spletni strani www.otpbanka.si in v poslovalnicah.