Pomoč pri aktivaciji mobilnega žetona

Ime piškota	Namen	Trajanje	Podjetje
_ga	Uporaba orodja Google Analytics za beleženje in spremljanje obiskanosti spletne strani.	2 leti	Google
_ga_8C31T1C4LL	Uporaba orodja Google Analytics za beleženje in spremljanje obiskanosti spletne strani.	2 leti	Google

Osebni Poslovni O banki

ENG

Računi in paketi Krediti Kartice Varčevanja in naložbe Zavarovanja Digital PREMIUM PRIVATE BANKING

Bank@Net

mBank@Net

Začnite tipkati, kar iščete

Osebni

Poslovni

O banki

Bank@Net

mBank@Net

Računi in paketi

Paket Komplet Paket Ekstra Net račun Osebni Plus račun Paketi za mlade Osnovni plačilni račun Dovoljena prekoračitev stanja (limit) Pripelji prijatelja Banka na delu Plačilne storitve

Krediti

Gotovinski krediti Stanovanjski krediti Trajnostno financiranje Stanovanjski projekti Dokumentarni akreditiv

Kartice

Nakupi na obroke Kartice z odloženim plačilom Ostale kartice Ugodnosti kartic Varnostna SMS sporočila Spletna kartična plačila

Varčevanja in naložbe

Varčevanja Vzajemni skladi Trgovanje s finančnimi instrumenti Enostavno investiranje Naložbeni kalkulator Aktualno iz sveta naložb

Zavarovanja

Življenjska in nezgodna zavarovanja Premoženjska zavarovanja Turistično zavarovanje Zdravstvena zavarovanja

Digital

Spletna banka Bank@Net Mobilna banka mBank@Net Mobilna plačila Mobilni žeton Bankomati Kontaktni center E-Obvestila Odprite račun digitalno

PREMIUM

Premium storitve Finančno načrtovanje Premium ugodnosti

PRIVATE BANKING

Potrebujete pomoč?

080 17 70 Vprašajte nas

POMOČ PRI AKTIVACIJI MOBILNEGA ŽETONA

Mobilna banka mBank@Net

Težave z aktivacijo preko SMS-sporočila

Povezava za aktivacijo mobilnega žetona v SMS-sporočilu ni klikabilna. Kaj lahko storim? 

Če povezava v SMS-sporočilu ni klikabilna, jo aplikacija za upravljanje SMS-sporočil morda ni prepoznala in pretvorila v hiperpovezavo.

V tem primeru lahko poskusite celotno SMS-sporočilo kopirati in si ga posredovati na svoj e-poštni naslov ali v aplikacijo za beležke. Te aplikacije pogosto prepoznajo povezave in jih pretvorijo v klikabilno obliko.

Povezava za aktivacijo mobilnega žetona je klikabilna, vendar se namesto v aplikaciji odpre v spletnem brskalniku. Kaj lahko naredim v tem primeru? 

V primeru, da se povezava za aktivacijo mobilnega žetona odpre v spletnem brskalniku namesto neposredno v aplikaciji, lahko poskusite z naslednjimi ukrepi:

začasno nastavite Google Chrome kot privzeti brskalnik v nastavitvah naprave,

prilagodite nastavitve privzetega odpiranja povezav na napravi,

izbrišite in ponovno namestite aplikacijo mBank@Net.

Kaj storiti, če se mi ob kliku na povezavo ali pri nastavitvi PIN-a pojavi napaka »Ups, nekaj se je zalomilo«? 

Če se ob kliku na povezavo ali pri nastavitvi PIN-a pojavi napaka »Ups, nekaj se je zalomilo«, najprej preverite stabilnost internetne povezave. Težave se lahko pojavijo na nestabilnih javnih omrežjih, kjer pogosto prihaja do spremembe IP naslova naprave.

Priporočamo, da začasno onemogočite VPN in varnostne aplikacije ter se prepričate, da vaša naprava deluje v standardnem sistemskem okolju, brez posegov, kot so »root« ali »jailbreak«, in da niso aktivne dodatne izolirane varnostne funkcije, kot je na primer Samsung Secure Folder.

Ne prejmem SMS-sporočila, ki vsebuje povezavo za aktivacijo mobilnega žetona. Kaj lahko storim? 

Če ne prejmete SMS-sporočila z aktivacijsko povezavo za mobilni žeton, preverite, ali se sporočilo ni znašlo med nezaželenimi ali blokiranimi sporočili.

Če ga tam ne najdete, lahko v aplikaciji mBank@Net naročite QR-kodo za aktivacijo, ki predstavlja alternativni način aktivacije mobilnega žetona.

Povezava za aktivacijo mobilnega žetona v SMS-sporočilu ni klikabilna. Kaj lahko storim? 

Povezava za aktivacijo mobilnega žetona je klikabilna, vendar se namesto v aplikaciji odpre v spletnem brskalniku. Kaj lahko naredim v tem primeru? 

V primeru, da se povezava za aktivacijo mobilnega žetona odpre v spletnem brskalniku namesto neposredno v aplikaciji, lahko poskusite z naslednjimi ukrepi:

začasno nastavite Google Chrome kot privzeti brskalnik v nastavitvah naprave,

prilagodite nastavitve privzetega odpiranja povezav na napravi,

izbrišite in ponovno namestite aplikacijo mBank@Net.

Kaj storiti, če se mi ob kliku na povezavo ali pri nastavitvi PIN-a pojavi napaka »Ups, nekaj se je zalomilo«? 

Ne prejmem SMS-sporočila, ki vsebuje povezavo za aktivacijo mobilnega žetona. Kaj lahko storim? 

Alternativni način aktivacije z QR-kodo

Kako si v aplikaciji mBank@Net lahko naročim QR-kodo za aktivacijo mobilnega žetona? 

Če noben od postopkov iz razdelka Težave z aktivacijo preko SMS-sporočila ni deloval, lahko mobilni žeton aktivirate na alternativni način s pomočjo QR-kode. Naročilo in aktivacija QR-kode potekata v celoti znotraj aplikacije mBank@Net po naslednjih korakih:

1. Odprite aplikacijo mBank@Net.
2. Prijavite se in sledite korakom do ekrana, kjer prejmete aktivacijski SMS.
3. Izberite možnost »Drug način aktivacije«.
4. Izberite »Naroči QR-kodo«.
5. Če imate vpisanih več naslovov, izberite želeni naslov za dostavo.
6. Preberite navodila in kliknite »Naroči QR-kodo«.
7. Počakajte na dostavo, ki lahko traja več delovnih dni.

Opomba: Aktivacija mobilnega žetona s QR-kodo ni primarni način aktivacije, temveč alternativni. To pomeni, da lahko postopek traja več delovnih dni.

Kaj storim, ko dobim QR-kodo za aktivacijo mobilnega žetona? 

Ko prejmete QR-kodo za aktivacijo mobilnega žetona, sledite naslednjim korakom:

1. Zagotovite si stabilno internetno povezavo. QR-kodo je mogoče uporabiti samo enkrat.
2. Odprite aplikacijo mBank@Net in vpišite uporabniško ime ter geslo (NE klikajte na Potrdi, saj si boste s tem deaktivirali naročeno QR-kodo).
3. Izberite gumb »Skeniraj« in skenirajte QR-kodo.
4. Dokončajte postopek aktivacije mobilnega žetona.

Kaj storiti, če se ob skeniranju QR-kode ali nastavitvi PIN-a pojavi napaka »Ups, nekaj se je zalomilo«? 

Če se ob skeniranju QR-kode ali pri nastavitvi PIN-a pojavi napaka »Ups, nekaj se je zalomilo«, najprej preverite stabilnost internetne povezave. Težave se lahko pojavijo na nestabilnih javnih omrežjih, kjer pogosto prihaja do spremembe IP naslova naprave.

Priporočamo, da začasno onemogočite VPN in varnostne aplikacije ter se prepričate, da vaša naprava deluje v standardnem sistemskem okolju, brez posegov, kot so »root« ali »jailbreak«, in da niso aktivne dodatne izolirane varnostne funkcije, kot je na primer Samsung Secure Folder.

Ostala pogosta vprašanja

Na kakšen način lahko opravljam bančne posle, medtem ko se soočam s težavami pri aktivaciji mobilnega žetona? 

V primeru, da mobilnega žetona ne morete aktivirati, lahko svoje bančno poslovanje še vedno opravljate prek spletne banke, do katere dostopate na naslovu bankanet.otpbanka.si v brskalniku vaše mobilne naprave.

Kako prepoznam, ali imam na napravi aktiven mobilni žeton? 

Status mobilnega žetona na vaši napravi najlažje preverite na prijavnem zaslonu aplikacije mBank@Net:

Mobilni žeton ni aktiven, če se v aplikacijo prijavite z uporabniškim imenom in geslom ali z mGeslom.
Mobilni žeton je aktiven, če se v aplikacijo prijavite z vnosom 6-mestnega prijavnega PIN-a.

Kako se prijavim v spletno banko Bank@Net, če imam na mobilni napravi aktiviran mobilni žeton? 

Za prijavo v spletno banko z mobilnim žetonom sledite naslednjim korakom:
1. Prijavite se v mobilno banko mBank@Net.
2. V spodnjem meniju izberite Nastavitve.
3. Nato kliknite Enkratno geslo za spletno banko, s tem si ustvari 6-mestno enkratno geslo.

Ko imate enkratno geslo:
4. Pojdite na spletno banko Bank@Net.
5. Izberite možnost Mobilni žeton.
6. V prvo polje vnesite svoje uporabniško ime.
7. V drugo polje vnesite enkratno geslo, ki ste ga pravkar ustvarili v mBank@Netu.

Aktivacija mobilnega žetona na napravah Huawei

Sprememba privzetega brskalnika 

Na nekaterih Huawei telefonih (brez Google Play) se povezava za aktivacijo v SMS-sporočilu ne odpre pravilno, zato je za aktivacijo potrebno imeti nameščen Google Chrome in ga začasno nastaviti kot privzeti brskalnik.

1. Namestite Google Chrome:

(Če je Chrome že nameščen, preskočite na 2. del.)

Odprite AppGallery.
V iskalnik vpišite Google Chrome.
Izberite aplikacijo Google Chrome in tapnite Namesti.
Potrdite vsa obvestila.
Če se prikaže dodatno opozorilo, ponovno izberite Namesti.
Ko je namestitev končana, zaprite AppGallery.

2. Nastavite Google Chrome kot privzeti brskalnik:

Odprite Nastavitve (Settings).
Izberite Aplikacije.
Izberite Privzete aplikacije.
Odprite Aplikacija za brskanje (Browser app).
Izberite Chrome.

3. Ponovno izvedite aktivacijo mobilnega žetona

Prosimo, da zdaj ponovno izvedete postopek aktivacije mobilnega žetona. V prejetem SMS-sporočilu kliknite na aktivacijsko povezavo in izberite možnost Odpri z aplikacijo mBank@Net. Nato sledite navodilom na zaslonu do uspešnega zaključka postopka.

4. Po aktivaciji (opcijsko)

Ko je mobilni žeton uspešno aktiviran, lahko privzeti brskalnik nastavite nazaj na prejšnjega: ponovite korake iz točke 2 in v zadnjem koraku izberite brskalnik, ki ga želite uporabljati.

Zakaj za aktivacijo mobilnega žetona potrebujete Google Chrome?
Aktivacija mobilnega žetona poteka prek posebne varne povezave. Na Huawei telefonih brez trgovine Google Play se lahko zgodi, da privzeti brskalnik te povezave ne odpre pravilno, zato se aktivacija ne zažene ali pa se ne zaključi.

Z namestitvijo Google Chrome in njegovo nastavitvijo za privzeti brskalnik, se bo povezava iz SMS-sporočila odprla v brskalniku, ki postopek podpira, in boste lahko aktivirali mobilni žeton.

Naročilo aktivacijske QR kode 

Če aktivacija mobilnega žetona ne uspe, lahko naročite QR-kodo kot alternativni način aktivacije. QR kodo boste prejeli po pošti ali jo prevzamete v želeni poslovalnici.

Postopek naročila in aktivacije QR-kode v celoti poteka v aplikaciji mBank@Net.

1. Naročilo QR-kode

Odprite aplikacijo mBank@Net.
Prijavite se in sledite korakom do ekrana, kjer prejmete aktivacijski SMS.
Izberite možnost »Drug način aktivacije«.
Izberite »Naroči QR-kodo«.
Izberite način prevzema: dostava na dom ali prevzem v poslovalnici.
Če imate vpisanih več naslovov, izberite želeni naslov za dostavo. V primeru prevzema v poslovalnici izberite želeno poslovalnico.
Preberite navodila in kliknite »Naroči QR-kodo«.
Počakajte na dostavo, ki lahko traja 2-3 delovne dni.

2. Po prejemu ali prevzemu QR-kode

Zagotovite si stabilno internetno povezavo. QR-kodo je mogoče uporabiti samo enkrat.
Odprite aplikacijo mBank@Net.
Izberite gumb »Skeniraj« in skenirajte QR-kodo.
Dokončajte postopek aktivacije mobilnega žetona.

Sprememba privzetega brskalnika 

1. Namestite Google Chrome:

(Če je Chrome že nameščen, preskočite na 2. del.)

Odprite AppGallery.
V iskalnik vpišite Google Chrome.
Izberite aplikacijo Google Chrome in tapnite Namesti.
Potrdite vsa obvestila.
Če se prikaže dodatno opozorilo, ponovno izberite Namesti.
Ko je namestitev končana, zaprite AppGallery.

2. Nastavite Google Chrome kot privzeti brskalnik:

Odprite Nastavitve (Settings).
Izberite Aplikacije.
Izberite Privzete aplikacije.
Odprite Aplikacija za brskanje (Browser app).
Izberite Chrome.

Naročilo aktivacijske QR kode 

Odprite aplikacijo mBank@Net.
Prijavite se in sledite korakom do ekrana, kjer prejmete aktivacijski SMS.
Izberite možnost »Drug način aktivacije«.
Izberite »Naroči QR-kodo«.
Izberite način prevzema: dostava na dom ali prevzem v poslovalnici.
Če imate vpisanih več naslovov, izberite želeni naslov za dostavo. V primeru prevzema v poslovalnici izberite želeno poslovalnico.
Preberite navodila in kliknite »Naroči QR-kodo«.
Počakajte na dostavo, ki lahko traja 2-3 delovne dni.

2. Po prejemu ali prevzemu QR-kode

Zagotovite si stabilno internetno povezavo. QR-kodo je mogoče uporabiti samo enkrat.
Odprite aplikacijo mBank@Net.
Izberite gumb »Skeniraj« in skenirajte QR-kodo.
Dokončajte postopek aktivacije mobilnega žetona.

Prijava

Kako prepoznam, ali imam na napravi aktiven mobilni žeton? 

Status mobilnega žetona na vaši napravi najlažje preverite na prijavnem zaslonu aplikacije mBank@Net:

Mobilni žeton ni aktiven, če se v aplikacijo prijavite z uporabniškim imenom in geslom ali z mGeslom.
Mobilni žeton je aktiven, če se v aplikacijo prijavite z vnosom 6-mestnega prijavnega PIN-a.

Kako se prijavim v spletno banko Bank@Net, če imam na mobilni napravi aktiviran mobilni žeton? 

Zakaj povezava v SMS sporočilu ni klikabilna in kako jo lahko odprem? 

Če povezava v SMS sporočilu ni klikabilna, jo aplikacija za upravljanje SMS sporočil morda ni prepoznala in pretvorila v hiperpovezavo.

V tem primeru lahko poskusite celotno SMS sporočilo kopirati in ga posredovati na svoj e-poštni naslov ali v aplikacijo za beležke. Te aplikacije pogosto prepoznajo povezave in jih pretvorijo v klikabilno obliko.

Zakaj se klikabilna povezava odpre v brskalniku namesto v aplikaciji in kako to odpravim? 

Če je povezava klikabilna, vendar se ob kliku odpre v brskalniku namesto v aplikaciji, naprava ob namestitvi aplikacije morda ni uspešno preverila povezav, povezanih z aplikacijo.

V takem primeru lahko poskusite aplikacijo odstraniti in jo nato ponovno namestiti, saj se s tem preverjanje povezav ponovno izvede.

Potrebujete pomoč pri prijavi v Bank@Net in mBank@Net?

Za vas smo pripravili spletno stran s koristnimi informacijami glede prijave.

POMOČ PRI PRIJAVI

Minimalne tehnične zahteve za brezhibno delovanje

Banka ne odgovarja za brezhibno delovanje funkcionalnosti, ki so odvisne od brezhibnega delovanja strojne opreme naprave, na kateri uporabnik uporablja naše digitalne kanale.

Mobilna banka mBank@Net:	Spletna banka Bank@Net in portal e-Obvestila:
mBank@Net verzija 6.0* in novejše. Operacijski sistem Android verzija 9.0* in novejše ter iOS verzija 16.0* in novejše.	Zadnji dve glavni verziji večjih brskalnikov (Chrome, Firefox, Edge in Safari)**.

*Starejše verzije od 6.0 in starejši operacijski sistemi od Android verzije 9.0 ter iOS verzije 16.0 od 1. 12. 2025 naprej ne delujejo.
**Glavna verzija brskalnika je definirana s številkami pred ločilom (npr. Chrome 120.xyz in 121.xyz). Ne zagotavljamo delovanja na drugih brskalnikih ali starejših verzijah od omenjenih.

POMEMBNO

Pokličete nas lahko vsak delovnik od 8:00 do 19:00 na brezplačno številko 080 17 70 ali +386 2 229 27 60. Lahko nam pišete na info@otpbanka.si.

V primeru suma zlorabe spletne banke, izgube, menjave ali kraje mobilnega telefona vas prosimo, da
pokličete klicni center na 080 17 70 ali +386 2 229 2760,
ki vam je na voljo 24 ur na dan.

BANKA NIKOLI NE BO:

od vas zahtevala, da preko e-pošte ali telefona posredujete geslo za dostop do spletne ali mobilne banke.
povpraševala o podatkih o kartici: številka, veljavnost ali varnostni koda na hrbtni strani.

Spletne strani OTP banke so:
www.otpbanka.si
bankanet.otpbanka.si
online.otpbanka.si/bankanet/odklepanje/
online.otpbanka.si/bankanet/registracija/
bankanet.otpbanka.si/prijava/poslovni

Banka za izmenjavo zaupnih podatkov, posredovanje informacij o nadgradnji programske opreme ali zahtev po spremembi gesel ne uporablja e-pošte, ampak vam, uporabnikom, pošilja obvestila neposredno v Nabiralnik spletne banke.

Ime piškota	Namen	Trajanje	Podjetje
OTP	Shranjevanje jezika, identifikator uporabnika.	1 leto	OTP banka
sOTP	Identifikator seje.	Trajanje seje	OTP banka

Ime piškota	Namen	Trajanje	Podjetje
cookie_accept	Obvestilo o piškotkih potrjeno.	1 leto	OTP banka
cookiesettinganalytics	Nastavitev piškotkov za analitične namene.	1 leto	OTP banka
cookiesetting	Nastavitev piškotkov za shranjevanje prednostnih izbir in nastavitev.	1 leto	OTP banka
cookiesettingother	Nastavitev piškotkov tretjih oseb.	1 leto	OTP banka

Ime piškota	Namen	Trajanje	Podjetje
_fbp	Ta piškotek je lastni piškotek, kar pomeni, da ga je Facebook namestil, medtem ko je uporabnik na Facebooku. Ta piškotek sledi uporabnikovim obiskom različnih spletnih mest in o tem poroča Facebooku.	3 mesece	Facebook
_hjSession_{site_id}	Uporaba orodja Hotjar za spremljanje uporabniške izkušnje. Piškotek, ki hrani podatke seje.	Trajanje seje	Hotjar
_hjSessionUser_{site_id}	Uporabniški ID Hotjar, ki je edinstven za to spletno mesto.	1 leto	Hotjar

Pomoč pri aktivaciji mobilnega žetona | OTP banka