Strankam, ki imajo odprt osebni račun v OTP banki, je banka sredstva nakazala na njihov osebni račun. Stranke, ki več nimajo odprtega osebnega računa pri OTP banki, na katerem so bili evidentirani dvigi na bankomatih in plačilo nadomestil, pa lahko denar dvignejo z osebnim dokumentom in davčno številko v katerikoli poslovalnici OTP banke.
Znesek vrnjenih nadomestil skupaj z zamudnimi obrestmi lahko imetniki osebnih računov OTP banke preverijo na izpiskih prometa za oktober 2010 ali v spletni banki Bank@Net. Za več informacij lahko stranke pokličejo na brezplačno številko OTP banke 080 17 50, pišejo na elektronski naslov info@otpbanka.si ali se oglasijo v poslovalnici banke.