Verjamemo, da je dostop do bančnih storitev pravica vsakega posameznika. Naš cilj je ustvariti bančni prostor, kjer se vsak počuti dobrodošlega, kjer je vsak korak enostaven, varen in brez ovir.
Celovit pristop k dostopnosti
Z zavedanjem, da dostopnost presega fizične prilagoditve in vključuje tudi odnos, znanje in tehnologijo, smo izvedli številne spremembe:
- Poslovalnice brez arhitekturnih ovir: Uredili smo vhode, klančine, poti za pomoč ter namestili zvonce za asistenco. V vsaki poslovalnici so označena in dostopna delovna mesta, prilagojena tudi za uporabnike invalidskih vozičkov.
- Prijaznost do slepih in slabovidnih: Vpeljali smo kontrastne oznake, taktilne poti ter Braillove napise na vhodih. Steklene površine smo označili z vidnimi kontrastnimi tablami in napisi.
- Dostopni bankomati: Večina bankomatov ima že nameščene taktilne tipkovnice, na izbranih lokacijah pa so na voljo tudi zvočni vmesniki za uporabo s slušalkami. Nadaljnje nadgradnje sledijo do konca leta.
- Podpora za gluhe in naglušne: Na določenih delovnih mestih v vsaki poslovalnici smo uvedli slušne zanke, ki omogočajo boljšo komunikacijo med stranko in svetovalcem.
- Digitalna dostopnost: Naša spletna stran ter spletna in mobilna banka omogočajo uporabo bralnikov zaslona, visokih kontrastov, povečave besedila, navigacijo prek tipkovnice. Uporabniški vmesnik je prilagojen tudi za enostavno izpolnjevanje obrazcev.
- Kontaktni center za vse: Strankam smo na voljo prek telefona, klepetalnika in e-pošte. Uvedli smo tudi nov, poenostavljen način identifikacije preko spletne ali mobilne banke – varen, hiter in dostopen.
Dostopnost ne pomeni le infrastrukture, temveč tudi kulturo in razumevanje. Zato smo za vse zaposlene pripravili izobraževanja o vključujoči obravnavi strank, ki pomaga razumeti potrebe oseb z invalidnostmi in podrobneje predstavi uvedene spremembe. Naši zaposleni pa so usposobljeni za pomoč in spremstvo.
Skupaj odstranjujemo ovire
Vsaka prilagoditev pomeni pomemben korak naprej. Z majhnimi koraki ustvarjamo velike spremembe. OTP banka ostaja prostor, kjer je vsak posameznik pomemben – ne glede na njegove sposobnosti.
OTP banka je zavezana ustvarjanju vključujočega bančnega okolja za vse uporabnike, ne glede na njihove zmožnosti.
Več na OTP banka – dostopna vsem
